Call Center (021) 380 7777

Layaknya call center pada umumnya, Call Center PT KAI Commuter Jabodetabek melalui agent-agentnya yang telah terlatih dan berpengalaman akan melayani permintaan informasi dari penumpang melalui hubungan pesawat telepon langsung.

Dengan menghubungi Call Center PT KAI Commuter Jabodetabek via telepon di nomor (021) 380 7777, Anda akan mendapatkan informasi lengkap dan langsung tentang produk dan layanan perusahaan ini mulai dari jadwal perjalanan KRL, harga tiket, regulasi dan sebagainya.  Dalam layanan ini, para pelanggan setia KRL Commuter juga dapat menyampaikan kritik serta saran tentang produk dan pelayanan KRL Commuter Jabodetabek.

Khusus mengenai kritik dan saran, agent call center PT KAI Commuter Jabodetabek akan menampung seluruh kritik dan saran yang masuk.   Kemudian para agent ini akan menyampaikannya kepada bagian yang terkait dan bertanggung jawab langsung sesuai dengan jenis kritik dan saran yang disampaikan.

Dalam kondisi tertentu, agent call center tidak memberikan tanggapan langsung atas saran serta kritik yang disampaikan para pelanggan setia KRL. Di sini agent call center akan menjalankan fungsi sebagai media penyampaian pesan.  Kritik dan saran tersebut akan disampaikan kepada bagian yang terkait dan bertanggung jawab langsung atas hal atau masalah yang disampaikan pelanggan.

Lalu, bagaimana dengan nasib saran dan kritik yang telah disampaikan? Saat Anda selesai menyampaikan keluhan, kritik ataupun saran, agent call center akan memberikan nomor komplain sebagai tanda bahwa  Anda telah menyampaikan keluhan, kritik ataupun saran. Jawaban serta tanggapan atas semua keluhan, kritik dan saran yang disampaikan pelanggan dapat dilihat melalui “Tanggapan Komplein & Keluhan Pelanggan”  di website kami di www.krl.co.id.

Anda dapat mengetahui tanggapan atas keluhan, kritik atau saran yang telah Anda sampaikan dengan memasukkan nomor komplain atau Anda dapat mencarinya berdasarkan tanggal Anda menyampaikan keluhan, kritik atau saran tersebut.

Sebagai informasi, ini yang kerap ditanyakan pelanggan, apakah seluruh komplein sampai ke pimpinan PT KAI Commuter Jabodetabek, dapat kami sampaikan di sini tidak ada komplein, kritik dan saran yang sia-sia.  Seluruhnya akan sampai kepada pimpinan PT KAI Commuter Jabodetabek sesuai bidang, bagian atau seksi yang menanggungjawabinya masing-masing.

SMS Center 9559

Layanan SMS Center 9559 ini serupa dengan layanan call center, hanya saja untuk mendapatkan informasi, menyampaikan keluhan, kritik dan saran, pelanggan setia KRL harus menggunakan media telepon seluler. Di SMS center ini, penumpang bisa mendapatkan layanan informasi seperti jadwal, posisi KRL atau bahkan menyampaikan keluhan dan saran.

Tidak hanya itu, penumpang pun dapat menjadi langganan SMS Center dengan melakukan registrasi terlebih dahulu. Informasi lebih detail dapat Anda lihat melalui website www.krl.co.id dengan memilih menu ”Panduan SMS KRL” (seperti terlihat pada gambar di bawah).

Untuk saat ini baru empat provider seluler yang dapat mengakses layanan SMS ini, yaitu  Flexi, Indosat, Esia dan Telkomsel. Tarif yang dibebankan untuk setiap menu dalam layanan ini berbeda-beda, tergantung pada provider yang Anda gunakan.
 

Fax Center 021-3807777

Melalui media ini, Anda dapat menanyakan informasi maupun menyampaikan keluhan, kritik dan saran. Namun, sama seperti layanan call center dan SMS, tanggapan atau jawaban dari keluhan, kritik dan saran yang Anda kirim melalui fax ini dapat dilihat melalui website di www.krl.co.id atau www.krljabotabek.co.id.  Fax yang Anda kirim, langsung masuk dalam data dan system informasi di dalam website kami.

Catatan: ada pertanyaan yang masuk, apakah mungkin layanan call center dengan layanan fax menggunakan nomor yang sama?  Dapat kami informasikan di sini, jawabannya adalah mungkin dan bisa.  Ini karena kami menggunakan teknologi dan system informasi yang memungkinkan lalu lintas data, informasi dan suara dapat menggunakan saluran yang sama.
 

Email: E-mail ini dilindungi dari spam bots, kamu perlu mengaktifkan JavaScript utk melihatnya

Layanan yang satu ini memiliki keunggulan dibanding layanan lainnya. Selain dapat menanyakan informasi serta menyampaikan keluhan, kritik dan saran, Anda akan mendapatkan email balasan langsung dari manajemen melalui E-mail ini dilindungi dari spam bots, kamu perlu mengaktifkan JavaScript utk melihatnya .

Email yang Anda kirimkan pun dapat dilihat melalui website kami  di www.krl.co.id. Manfaat dari layanan ini antara lain Anda dapat melaporkan apapun yang menurut Anda layak diketahui oleh pihak PT KAI Commuter Jabodetabek, mulai dari pelayanan yang diberikan sampai saran untuk pihak manajemen untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam melayani penumpang.

Namun, email yang Anda kirimkan ada yang membutuhkan waktu untuk menanggapinya dan ada yang dapat langsung ditanggapi. Tergantung dari berat ringannya permasalahan yang disampaikan. 
 

PO BOX (9559)

Selain layanan yang harus menggunakan perangkat elektronik, Anda pun bisa mengirimkan keluhan, kritik, saran dan lainnya melalui surat (pos). Dengan mengirimkan melalui PO BOX 9559, informasi, keluhan, kritik dan saran yang Anda sampaikan sudah dapat kami terima.

Kemudian bagaimana dengan tanggapan yang akan diberikan? Sama seperti layanan lainnya, Anda dapat melihatnya melalui website kami di www.krlj.co.id.
 

Forum KRL

Merupakan fasilitas yang disediakan oleh PT KAI Commuter Jabodetabek yang memungkinkan para pengguna jasa KRL maupun masyarakat biasa berdiskusi secara online tentang berbagai topik mengenai KRL Jabotabek dan sebagainya. Di sini pengguna jasa maupun masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan pihak manajemen PT KAI Commuter Jabotabek sehingga tercipta hubungan yang harmonis.